Automatisierung versus Humanisierung: Die zwei mächtigsten Trends des 21. Jahrhunderts.

Zwei gewaltige Trends verändern die Welt um uns herum. Nun muss sich jedes Unternehmen fragen: Auf welcher Seite stehen wir?

Ich arbeite im Zentrum von London und lebe im Südosten der Stadt. Fast jede Nacht auf dem Heimweg von der Arbeit halte ich am London Bridge-Außenposten von M & S Simply Food (ja, mein Leben ist so glamourös). Der Platz ist immer voll, aber die Warteschlange bewegt sich schnell, da 12 Kassen mit Personal besetzt sind. Oder sie waren besetzt. Im vergangenen Monat wurden die 12 herkömmlichen Kassen durch 12 Self-Checkout-Touchscreens und zwei Roaming-Mitarbeiter ersetzt. Über Nacht waren so ziemlich alle bekannten Gesichter verschwunden.

Die unausgesprochene Aussage hätte nicht klarer sein können: Die Zukunft kommt. Technologie frisst Jobs. Kein Wunder, dass sich so viele Bücher der Frage widmen: Gehen wir einer arbeitslosen Zukunft entgegen? Und was bedeutet das?

Aber an eine arbeitslose Zukunft zu glauben, heißt, nur die Hälfte des Bildes zu sehen. Um das Ganze zu sehen, müssen wir einen Schritt zurücktreten und verstehen, dass dieses Phänomen - technikfressende Jobs - nur eine Seite einer zweiseitigen Geschichte ist.

Zwei Trends ziehen sich gerade durch Konsum und Wirtschaft. Vielleicht die zwei mächtigsten Trends des 21. Jahrhunderts. Sie sind Automatisierung und Humanisierung. Und sie sind wirklich zwei Seiten einer einzelnen Münze. Darüber hinaus sollten sie jeden Unternehmensleiter, CEO, Start-up-Gründer oder Vermarkter veranlassen, zwei grundlegende Fragen zu stellen.

Zwei Seiten

Einerseits steigt die Erwartung, dass immer mehr Aspekte des Lebens schnell, einfach und reibungslos ablaufen. Die Automatisierung alltäglicher Dienste bietet genau das, indem die oft langsame, ineffiziente menschliche Komponente des Dienstes herausgefiltert wird.

Andererseits legen wir in einer Welt des Materialreichtums und der zunehmenden Automatisierung immer mehr Wert auf seltene, überraschende und bereichernde Erfahrungen. Überprüfe einfach deinen Instagram-Feed. Es ist eine Vielzahl von Leuten, die Sie wissen lassen möchten, dass sie erstaunliche Erfahrungen machen, oder?

Und hier ist die Sache: Angesichts der Tatsache, dass Menschen soziale Tiere sind, ist die Einbeziehung anderer Menschen in der Regel von grundlegender Bedeutung für die Erfahrungen, die wir am meisten schätzen.

Das sind die beiden Seiten der Medaille. Ein Großteil des täglichen Lebens wird schneller, reibungsloser und automatisierter. Und für eine ganze Reihe von Aufgaben und Interaktionen nehmen wir das an. Aber je automatisierter und gesichtsloser die Welt um uns herum wird, desto mehr schätzen wir - und desto mehr Zeit haben wir dafür - das Maßgeschneiderte, Intime und Menschliche.

Zwei der bekanntesten Unternehmen des 21. Jahrhunderts fassen diese Zweiteilung zusammen: Uber und Airbnb. Bei Uber geht es darum, A nach B in Ihrer Stadt so reibungslos wie möglich zu machen - und sie hoffen, dass fahrerlose Autos dazu führen, dass Sie als Kunde der einzige Mensch sind, der in den gesamten Prozess involviert ist.

Inzwischen war der Reiz von Airbnb immer ein Urlaub, der authentischer und menschlicher ist. Und wie sieht die Strategie von Airbnb für die nächsten 10 Jahre aus? Es ist mehr als nur eine Plattform, auf der Sie eine Unterkunft buchen können. Airbnb möchte die globale Plattform werden, die Reisende mit sachkundigen und leidenschaftlichen Einheimischen an ihrem Reiseziel verbindet. Die globale Plattform für menschliches Reisen. Darum geht es beim Experience Host-Programm. Lassen Sie sich von mir unsere lokale Delikatesse kochen! Wie wäre es mit einer Tour durch unsere Weinberge! Hast du von dem Künstlerkollektiv Downtown gehört?

Wir werden uns immer haben

Betrachten Sie diese beiden starken, verwandten Trends als Ganzes und es wird klar, dass die arbeitslose Zukunft alles andere als sicher ist.

Ja, die Automatisierung wird in den kommenden Jahren eine Menge Arbeitsplätze kosten. In einer automatisierten Welt wird es aber auch eine immer größere Nachfrage nach wirklich menschlichen und neuen Möglichkeiten für Einzelpersonen geben, von ihrem einzigartigen Wissen, ihrer Leidenschaft und ihrer Persönlichkeit zu profitieren.

Mit anderen Worten, in einer Welt, in der die Funktionen und Transaktionen automatisiert sind, müssen wir uns gegenseitig verlassen. Neue Arbeitsplätze und eine neue Art der Wirtschaft werden auf neuen Wegen aufgebaut, um Ihre Mitmenschen zu unterhalten, zu inspirieren, zu informieren und einfach mit ihnen zusammen zu sein.

Diese Verschiebung wirft bereits einige Arbeitsweisen und Geschäftsmodelle auf, die vom konventionellen Standpunkt aus ziemlich seltsam aussehen. Denken Sie an Instagram-Influencer und YouTube-Stars. Denken Sie an den Pearl Bro aus China, der Millionen verdient, indem er sich Muscheln öffnet und den Zuschauern erlaubt, auf das Ergebnis zu setzen: Wird dieser eine Perle enthalten oder nicht?

Nehmen Sie die Welt, die Pearl Bro bereits zu einer Sensation gemacht hat, und erweitern Sie sie nach außen. Dorthin steuern wir.

Zwei geschäftliche Fragen

Da diese beiden immensen Trends die Welt um uns herum verändern, muss jeder Unternehmensleiter oder Start-up-Gründer zwei Fragen stellen.

Erstens, auf welche Seite der Automatisierungs- / Humanisierungsmünze fallen wir?

Wir haben kürzlich gesehen, was passieren kann, wenn Start-up-Gründer diese Frage nicht durchdenken. Als die Gründer des Bodega-Automaten das Wort Bodega verwendeten, zielten sie ausdrücklich auf ein Verbrauchererlebnis ab, das die meisten Menschen durch die Linse des Humanisierungstrends sehen: den Tante-Emma-Laden. Und sie haben eine Menge Hitze in Kauf genommen. Wie anders wäre die Rezeption gewesen, wenn sie ihren Service einfach auf der Automatisierungsseite der Kluft positioniert hätte, als eine Smartphone-betriebene, bargeldlose Neuinterpretation des traditionellen Verkaufsautomaten?

Natürlich kann ein einzelnes Unternehmen an verschiedenen Punkten der Customer Journey auf verschiedene Seiten der Kluft fallen. Der Schlüssel ist, alles durchzudenken. Ansonsten sind Sie blind, wenn es um Automatisierung oder Humanisierung geht.

Die zweite Frage: Ich habe in diesem Beitrag argumentiert, dass neue Formen der Arbeit entstehen werden, da der Trend zur Automatisierung den damit verbundenen Trend zur Humanisierung antreibt. Alle sehr gut. Die harte Wahrheit ist jedoch, dass dies nicht vielen Millionen von Menschen hilft, die infolge dieser sich abzeichnenden Verschiebung ihren Arbeitsplatz verlieren werden. Wahrscheinlich wird es dem Kassenteam in meinem örtlichen Geschäft nicht helfen, das gehen musste, als die Touchscreens eintrafen. Wie in früheren Perioden intensiven technologischen Wandels wird die Automatisierung viele Leben verändern. Es wird schmerzhaft sein.

Die andere dringende Frage, die sich jedes Unternehmen stellen muss, lautet: Welche Verantwortung haben wir, um denjenigen zu helfen, die von diesen Änderungen betroffen sind?

Es geht über das bloße Tun des Bestmöglichen für die Menschen hinaus, die Sie gehen lassen. Im 21. Jahrhundert muss das Geschäft mit der Regierung zusammenarbeiten - mit uns allen -, um eine Gesellschaft und eine Art des Kapitalismus neu zu definieren, die die Menschenwürde priorisieren können. Das ist vor allem die große Herausforderung, die diese beiden Trends darstellen.

David Mattin ist Global Head of Trends & Insights bei TrendWatching.